漸失信心的郵政服務

好似很久了，家中郵箱像是形同虛設，一封信都沒有收到。

今年五月初，在忍無可忍下，親自到體育場路郵政局去投訴，超過四個月連一封信件都毫無消息。接待我的恰好是負責我家住宅區域的Encik Fauzi,他很友善的記錄下地址及我聯絡電話，表示會關注處理。

五月十三日早上九點廿二分，終於收到三封信，包括組織的銀行結單。我隨即通過WhatsApp 向他報告並致謝。然而，本月中旬僅收到兩封，又再銷聲匿跡了。

相信不少民眾都有類似的感受，尤其在普通郵件，延誤或消失已成常態。也有人投訴，不負責任的郵差，郵件或堆積好幾個月才一次性派送，甚至也有別人的郵件隨便往某家郵箱裡丟即任務完成。

大馬郵政局每年業績報告都虧損，民眾自然會質問，為何郵票價格已大幅度提高，但服務品質沒有同步提升？若郵件遺失率高、投遞時間不穩定，民眾自然開始削弱對郵政局的信心。

隨著電子郵件、電子賬單及網上交易普及，傳統郵件需求也繼續萎縮，目前已經造成團體組織會議或通告，不再以郵寄通知會員，郵政收入必然也隨之減少。

大馬郵政局在維持全國性服務，加上私人快遞市場競爭激烈，營運成本高壓力大，但民眾終究關心的是：1.有效的改善服務品質，2.提升郵件安全及準時投遞，3.讓民眾覺得“所付出的郵資，值得所得到的服務”。如果不能達到民眾上述的期望，使用郵政服務的人持續下降，即使再度調高郵資，也無法挽回其過去的光輝歲月。